Het klantverloop is het percentage klanten dat stopt met zaken doen met een bedrijf. Het is het percentage waarmee je klanten verliest. Als je de maand begint met 1.000 abonnees en eindigt met 950, is je klantverloop 5 procent.

Klantverlies is de stille moordenaar van abonnementsmodellen. Het werven van een nieuwe klant kost veel meer dan het behouden van een bestaande klant. Een hoog klantverlies betekent dat je een lekke emmer vult. Je kunt groeien, maar je moet sneller rennen om op je plek te blijven. Er zijn twee soorten klantverlies. Vrijwillig klantverlies is wanneer klanten ervoor kiezen om te vertrekken. Onvrijwillig klantverlies is wanneer ze vertrekken omdat een creditcard verloopt of een betaling mislukt. Beide zijn belangrijk. Bedrijven houden het klantverlies maandelijks of jaarlijks bij. Ze analyseren waarom klanten vertrekken. Veelvoorkomende redenen zijn slechte service, prijs, betere concurrenten of veranderende behoeften. Het verminderen van het klantverlies met zelfs maar een paar procentpunten kan de levenslange klantwaarde aanzienlijk verhogen. Klantbehoud is misschien niet zo aantrekkelijk, maar het is wel waar het geld te verdienen valt.

Soorten klantverloop

• Vrijwillig: de klant kiest ervoor om te vertrekken.
• Onvrijwillig: mislukte betaling of verlopen
• Maandelijks klantverloop: gemeten over een maand.
• Jaarlijkse klantverloop: gemeten over een jaar.
• Omzetverlies: verloren omzet door vertrekkende klanten