Müşteri kaybı oranı, bir şirketle iş yapmayı bırakan müşterilerin yüzdesidir. Müşteri kaybetme oranınızdır. Ayın başında 1.000 aboneniz varsa ve 950 aboneyle bitirirseniz, müşteri kaybı oranınız %5'tir.

Abonelik tabanlı işletmelerin sessiz katili müşteri kaybıdır. Yeni bir müşteri edinmek, mevcut bir müşteriyi elde tutmaktan çok daha pahalıdır. Yüksek müşteri kaybı, sızıntılı bir kovayı doldurmaya çalıştığınız anlamına gelir. Büyüyebilirsiniz, ancak yerinizde kalmak için daha hızlı koşmanız gerekir. Müşteri kaybı iki türdedir. Gönüllü müşteri kaybı, müşterilerin ayrılmayı seçmesidir. İstem dışı müşteri kaybı ise kredi kartının süresinin dolması veya ödemenin başarısız olması nedeniyle ayrılmalarıdır. Her ikisi de önemlidir. Şirketler müşteri kaybını aylık veya yıllık olarak takip eder. Müşterilerin neden ayrıldığını analiz ederler. Yaygın nedenler arasında kötü hizmet, fiyat, daha iyi rakipler veya değişen ihtiyaçlar yer alır. Müşteri kaybını birkaç yüzdelik puan bile azaltmak, yaşam boyu değeri önemli ölçüde artırabilir. Müşteri tutma göz alıcı değildir, ancak para buradadır.

Müşteri kaybı türleri

• Gönüllü: Müşteri ayrılmayı tercih eder.
• İstem dışı: ödeme başarısızlığı veya süresinin dolması
• Aylık müşteri kaybı: bir ay üzerinden ölçülür.
• Yıllık müşteri kaybı: bir yıl üzerinden ölçülür.
• Gelir kaybı: Ayrılan müşterilerden kaynaklanan gelir kaybı