標竿分析是將業務流程、績效指標和實踐與行業最佳實踐或其他組織的最佳實踐進行比較的過程。它用於發現差距、設定目標並推動改進。

標竿管理可以是內部標竿、競爭性標竿、功能性標竿或通用標竿。它包括衡量關鍵指標、分析差異並實施改進。標竿管理廣泛應用於營運、行銷、客戶服務和財務等領域，有助於持續改善和提升競爭優勢。

重點

• 與最佳實踐相比
• 找出差距並設定目標
• 可以是內部的、競爭性的或功能性的。
• 支持持續改進