标杆分析是将业务流程、绩效指标和实践与行业最佳实践或其他组织的最佳实践进行比较的过程。它用于发现差距、设定目标并推动改进。

标杆管理可以是内部标杆、竞争性标杆、功能性标杆或通用标杆。它包括衡量关键指标、分析差异并实施改进。标杆管理广泛应用于运营、市场营销、客户服务和财务等领域，有助于持续改进和提升竞争优势。

要点

• 与最佳实践相比
• 找出差距并设定目标
• 可以是内部的、竞争性的或功能性的。
• 支持持续改进