Η συγκριτική αξιολόγηση είναι η διαδικασία σύγκρισης επιχειρηματικών διαδικασιών, μετρήσεων απόδοσης και πρακτικών με τα καλύτερα του κλάδου ή τις βέλτιστες πρακτικές άλλων οργανισμών. Χρησιμοποιείται για τον εντοπισμό κενών, τον καθορισμό στόχων και την προώθηση βελτιώσεων.

Η συγκριτική αξιολόγηση μπορεί να είναι εσωτερική, ανταγωνιστική, λειτουργική ή γενική. Περιλαμβάνει τη μέτρηση βασικών μετρήσεων, την ανάλυση διαφορών και την εφαρμογή αλλαγών. Είναι συνηθισμένη στις λειτουργίες, το μάρκετινγκ, την εξυπηρέτηση πελατών και τα χρηματοοικονομικά και υποστηρίζει τη συνεχή βελτίωση και το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.

Βασικά σημεία

• Σύγκριση με τις βέλτιστες πρακτικές
• Εντοπίζει κενά και θέτει στόχους
• Μπορεί να είναι εσωτερικό, ανταγωνιστικό ή λειτουργικό
• Υποστηρίζει τη συνεχή βελτίωση