ベンチマーキングとは、ビジネスプロセス、パフォーマンス指標、および業務慣行を、業界のベストプラクティスや他組織のベストプラクティスと比較するプロセスです。これは、ギャップを特定し、目標を設定し、改善を推進するために用いられます。

ベンチマーキングは、社内ベンチマーキング、競合ベンチマーキング、機能ベンチマーキング、汎用ベンチマーキングなど、様々な種類があります。主要な指標を測定し、差異を分析し、改善策を実施することが含まれます。業務、マーケティング、顧客サービス、財務などの分野で広く行われており、継続的な改善と競争優位性の維持に役立ちます。

要点

• ベストプラクティスとの比較
• 課題を特定し、目標を設定する
• 内部的なもの、競争的なもの、機能的なものがあり得る
• 継続的な改善を支援する