Benchmarking adalah proses membandingkan proses bisnis, metrik kinerja, dan praktik dengan standar terbaik industri atau praktik terbaik dari organisasi lain. Benchmarking digunakan untuk mengidentifikasi kesenjangan, menetapkan tujuan, dan mendorong peningkatan.

Benchmarking dapat bersifat internal, kompetitif, fungsional, atau generik. Proses ini melibatkan pengukuran metrik kunci, analisis perbedaan, dan implementasi perubahan. Benchmarking umum dilakukan dalam operasional, pemasaran, layanan pelanggan, dan keuangan, serta mendukung peningkatan berkelanjutan dan keunggulan kompetitif.

Poin-poin penting

• Membandingkan dengan praktik terbaik
• Mengidentifikasi kesenjangan dan menetapkan tujuan.
• Bisa bersifat internal, kompetitif, atau fungsional.
• Mendukung peningkatan berkelanjutan