Benchmarking is het proces waarbij bedrijfsprocessen, prestatiemaatstaven en werkwijzen worden vergeleken met de beste praktijken in de branche of met de beste praktijken van andere organisaties. Het wordt gebruikt om hiaten te identificeren, doelen te stellen en verbeteringen te stimuleren.

Benchmarking kan intern, concurrentieel, functioneel of algemeen van aard zijn. Het omvat het meten van belangrijke prestatie-indicatoren, het analyseren van verschillen en het doorvoeren van veranderingen. Het wordt veel gebruikt in operationele processen, marketing, klantenservice en financiën, en het ondersteunt continue verbetering en concurrentievoordeel.

Belangrijkste punten

• Vergelijking met beste praktijken
• Identificeert hiaten en stelt doelen vast
• Kan intern, concurrentieel of functioneel van aard zijn.
• Ondersteunt continue verbetering