Benchmarking är processen att jämföra affärsprocesser, prestationsmått och praxis med branschbästa eller bästa praxis från andra organisationer. Det används för att identifiera brister, sätta mål och driva förbättringar.

Benchmarking kan vara intern, konkurrensmässig, funktionell eller generisk. Det innebär att mäta viktiga mätvärden, analysera skillnader och implementera förändringar. Det är vanligt inom drift, marknadsföring, kundservice och ekonomi, och det stöder kontinuerlig förbättring och konkurrensfördelar.

Viktiga punkter

• Jämförelse med bästa praxis
• Identifierar brister och sätter mål
• Kan vara intern, konkurrenskraftig eller funktionell
• Stödjer kontinuerlig förbättring