So sánh hiệu suất (benchmarking) là quá trình so sánh các quy trình kinh doanh, chỉ số hiệu suất và thực tiễn với những tiêu chuẩn tốt nhất trong ngành hoặc các thực tiễn tốt nhất từ ​​các tổ chức khác. Nó được sử dụng để xác định những thiếu sót, đặt mục tiêu và thúc đẩy sự cải tiến.

So sánh hiệu suất (benchmarking) có thể được thực hiện nội bộ, cạnh tranh, theo chức năng hoặc tổng quát. Nó bao gồm việc đo lường các chỉ số chính, phân tích sự khác biệt và thực hiện các thay đổi. Phương pháp này phổ biến trong hoạt động vận hành, tiếp thị, dịch vụ khách hàng và tài chính, và nó hỗ trợ cải tiến liên tục và lợi thế cạnh tranh.

Điểm chính

• So sánh với các phương pháp thực hành tốt nhất
• Xác định những thiếu sót và đặt ra mục tiêu.
• Có thể là nội bộ, cạnh tranh hoặc chức năng.
• Hỗ trợ cải tiến liên tục