Benchmarking-ul este procesul de comparare a proceselor de afaceri, a indicatorilor de performanță și a practicilor cu cele mai bune practici din industrie sau cu cele mai bune practici ale altor organizații. Este utilizat pentru a identifica lacunele, a stabili obiective și a stimula îmbunătățirea.

Benchmarking-ul poate fi intern, competitiv, funcțional sau generic. Implică măsurarea indicatorilor cheie, analizarea diferențelor și implementarea schimbărilor. Este comun în operațiuni, marketing, servicii pentru clienți și finanțe și susține îmbunătățirea continuă și avantajul competitiv.

Puncte cheie

• Compararea cu cele mai bune practici
• Identifică lacunele și stabilește obiective
• Poate fi intern, competitiv sau funcțional
• Susține îmbunătățirea continuă