Benchmarking je proces porovnávání obchodních procesů, výkonnostních metrik a postupů s nejlepšími postupy v oboru nebo s osvědčenými postupy jiných organizací. Používá se k identifikaci nedostatků, stanovení cílů a podpoře zlepšování.

Benchmarking může být interní, konkurenční, funkční nebo generický. Zahrnuje měření klíčových metrik, analýzu rozdílů a implementaci změn. Je běžný v provozu, marketingu, zákaznickém servisu a financích a podporuje neustálé zlepšování a konkurenční výhodu.

Klíčové body

• Porovnání s osvědčenými postupy
• Identifikuje mezery a stanovuje cíle
• Může být interní, konkurenční nebo funkční
• Podporuje neustálé zlepšování