Benchmarking to proces porównywania procesów biznesowych, wskaźników wydajności i praktyk z najlepszymi praktykami branżowymi lub praktykami innych organizacji. Służy on do identyfikowania luk, wyznaczania celów i wprowadzania ulepszeń.

Benchmarking może mieć charakter wewnętrzny, konkurencyjny, funkcjonalny lub ogólny. Polega na pomiarze kluczowych wskaźników, analizowaniu różnic i wdrażaniu zmian. Jest powszechny w działach operacyjnych, marketingu, obsłudze klienta i finansach, wspierając ciągłe doskonalenie i budowanie przewagi konkurencyjnej.

Kluczowe punkty

• Porównanie z najlepszymi praktykami
• Identyfikuje luki i wyznacza cele
• Może być wewnętrzny, konkurencyjny lub funkcjonalny
• Wspiera ciągłe doskonalenie