बेंचमार्किंग एक ऐसी प्रक्रिया है जिसमें व्यावसायिक प्रक्रियाओं, प्रदर्शन मापदंडों और कार्यप्रणालियों की तुलना उद्योग के सर्वोत्तम मानकों या अन्य संगठनों की सर्वोत्तम कार्यप्रणालियों से की जाती है। इसका उपयोग कमियों की पहचान करने, लक्ष्य निर्धारित करने और सुधार लाने के लिए किया जाता है।

बेंचमार्किंग आंतरिक, प्रतिस्पर्धी, कार्यात्मक या सामान्य हो सकती है। इसमें प्रमुख मापदंडों को मापना, अंतरों का विश्लेषण करना और परिवर्तन लागू करना शामिल है। यह संचालन, विपणन, ग्राहक सेवा और वित्त में आम है, और यह निरंतर सुधार और प्रतिस्पर्धी लाभ को बढ़ावा देती है।

प्रमुख बिंदु

• सर्वोत्तम प्रथाओं से तुलना करना
• कमियों की पहचान करता है और लक्ष्य निर्धारित करता है।
• यह आंतरिक, प्रतिस्पर्धी या कार्यात्मक हो सकता है।
• निरंतर सुधार को बढ़ावा देता है