벤치마킹은 비즈니스 프로세스, 성과 지표 및 관행을 업계 최고 수준 또는 다른 조직의 모범 사례와 비교하는 과정입니다. 이를 통해 격차를 파악하고, 목표를 설정하고, 개선을 추진할 수 있습니다.

벤치마킹은 내부 벤치마킹, 경쟁 벤치마킹, 기능 벤치마킹 또는 일반 벤치마킹으로 나눌 수 있습니다. 벤치마킹은 핵심 지표를 측정하고, 차이점을 분석하고, 변화를 구현하는 과정을 포함합니다. 운영, 마케팅, 고객 서비스 및 재무 분야에서 흔히 사용되며, 지속적인 개선과 경쟁 우위 확보에 기여합니다.

핵심 사항

• 모범 사례와 비교
• 부족한 부분을 파악하고 목표를 설정합니다.
• 내부적, 경쟁적 또는 기능적일 수 있습니다.
• 지속적인 개선을 지원합니다