El benchmarking es el proceso de comparar los procesos de negocio, las métricas de rendimiento y las prácticas con los mejores del sector o las mejores prácticas de otras organizaciones. Se utiliza para identificar deficiencias, establecer objetivos e impulsar la mejora.

El benchmarking puede ser interno, competitivo, funcional o genérico. Implica medir indicadores clave, analizar las diferencias e implementar cambios. Es común en operaciones, marketing, atención al cliente y finanzas, y fomenta la mejora continua y la ventaja competitiva.

Puntos clave

• Comparación con las mejores prácticas
• Identifica deficiencias y establece objetivos.
• Puede ser interno, competitivo o funcional.
• Apoya la mejora continua