O benchmarking é o processo de comparação de processos de negócio, métricas de desempenho e práticas com as melhores práticas do setor ou de outras organizações. É utilizado para identificar lacunas, definir metas e impulsionar melhorias.

O benchmarking pode ser interno, competitivo, funcional ou genérico. Envolve a medição de métricas-chave, a análise de diferenças e a implementação de mudanças. É comum nas operações, marketing, serviço ao cliente e finanças, e apoia a melhoria contínua e a vantagem competitiva.

Pontos principais

• Comparando com as melhores práticas
• Identifica lacunas e define objetivos
• Podem ser internas, competitivas ou funcionais.
• Apoia a melhoria contínua.