L'analyse comparative (benchmarking) consiste à comparer les processus métier, les indicateurs de performance et les pratiques aux meilleures pratiques du secteur ou d'autres organisations. Elle permet d'identifier les écarts, de fixer des objectifs et de stimuler l'amélioration.

L'analyse comparative peut être interne, concurrentielle, fonctionnelle ou générique. Elle consiste à mesurer des indicateurs clés, à analyser les différences et à mettre en œuvre des changements. Courante dans les opérations, le marketing, le service client et la finance, elle favorise l'amélioration continue et l'avantage concurrentiel.

Points clés

• Comparaison avec les meilleures pratiques
• Identifie les lacunes et fixe des objectifs
• Peut être interne, concurrentielle ou fonctionnelle
• Soutient l'amélioration continue