تُعدّ المقارنة المعيارية عملية مقارنة العمليات التجارية ومؤشرات الأداء والممارسات بأفضل الممارسات في القطاع أو أفضل الممارسات من منظمات أخرى. وتُستخدم لتحديد الثغرات ووضع الأهداف ودفع عجلة التحسين.

يمكن أن تكون المقارنة المعيارية داخلية، أو تنافسية، أو وظيفية، أو عامة. وهي تتضمن قياس المؤشرات الرئيسية، وتحليل الفروقات، وتنفيذ التغييرات. وهي شائعة في مجالات العمليات، والتسويق، وخدمة العملاء، والمالية، وتدعم التحسين المستمر والميزة التنافسية.

النقاط الرئيسية

• مقارنة بأفضل الممارسات
• يحدد الثغرات ويضع الأهداف
• يمكن أن تكون داخلية أو تنافسية أو وظيفية
• يدعم التحسين المستمر