A benchmarking az üzleti folyamatok, teljesítménymutatók és gyakorlatok összehasonlításának folyamata az iparági legjobbakkal vagy más szervezetek legjobb gyakorlataival. A módszert hiányosságok azonosítására, célok kitűzésére és a fejlesztés ösztönzésére használják.

A benchmarking lehet belső, versenyalapú, funkcionális vagy általános. Magában foglalja a kulcsfontosságú mutatók mérését, a különbségek elemzését és a változtatások végrehajtását. Gyakori az operációkban, a marketingben, az ügyfélszolgálatban és a pénzügyekben, és támogatja a folyamatos fejlesztést és a versenyelőny megszerzését.

Főbb pontok

• Összehasonlítás a legjobb gyakorlatokkal
• Azonosítja a hiányosságokat és célokat tűz ki
• Lehet belső, versenyképes vagy funkcionális
• Támogatja a folyamatos fejlesztést