Benchmarking ist der Prozess, Geschäftsprozesse, Leistungskennzahlen und Vorgehensweisen mit den Besten der Branche oder den Best Practices anderer Organisationen zu vergleichen. Es dient dazu, Verbesserungspotenziale zu identifizieren, Ziele zu setzen und Verbesserungen voranzutreiben.

Benchmarking kann intern, wettbewerbsbezogen, funktional oder generisch sein. Es umfasst die Messung wichtiger Kennzahlen, die Analyse von Unterschieden und die Umsetzung von Änderungen. Benchmarking ist in den Bereichen Betrieb, Marketing, Kundenservice und Finanzen weit verbreitet und unterstützt kontinuierliche Verbesserung und Wettbewerbsvorteile.

Wichtigste Punkte

• Vergleich mit bewährten Verfahren
• Identifiziert Lücken und setzt Ziele
• Kann intern, wettbewerbsbezogen oder funktional sein.
• Unterstützt kontinuierliche Verbesserung