Benchmarking er processen med at sammenligne forretningsprocesser, præstationsmålinger og praksis med branchens bedste eller bedste praksis fra andre organisationer. Det bruges til at identificere mangler, sætte mål og drive forbedringer.

Benchmarking kan være intern, konkurrencepræget, funktionel eller generisk. Det involverer måling af nøgleparametre, analyse af forskelle og implementering af ændringer. Det er almindeligt inden for drift, marketing, kundeservice og finans, og det understøtter løbende forbedringer og konkurrencefordele.

Nøglepunkter

• Sammenligning med bedste praksis
• Identificerer huller og sætter mål
• Kan være intern, konkurrencepræget eller funktionel
• Understøtter løbende forbedringer