Бенчмаркинг — это процесс сравнения бизнес-процессов, показателей эффективности и практик с лучшими отраслевыми показателями или передовыми практиками других организаций. Он используется для выявления пробелов, постановки целей и стимулирования улучшений.

Бенчмаркинг может быть внутренним, конкурентным, функциональным или общим. Он включает в себя измерение ключевых показателей, анализ различий и внедрение изменений. Он широко распространен в операционной деятельности, маркетинге, обслуживании клиентов и финансах и способствует непрерывному совершенствованию и конкурентному преимуществу.

Ключевые моменты

• Сравнение с передовыми практиками
• Выявляет пробелы и ставит цели.
• Может быть внутренним, конкурентным или функциональным.
• Поддерживает непрерывное совершенствование