Kıyaslama (benchmarking), işletme süreçlerini, performans ölçütlerini ve uygulamalarını sektördeki en iyi uygulamalarla veya diğer kuruluşların en iyi uygulamalarıyla karşılaştırma sürecidir. Eksiklikleri belirlemek, hedefler koymak ve iyileştirmeyi sağlamak için kullanılır.

Kıyaslama (benchmarking) içsel, rekabetçi, fonksiyonel veya genel olabilir. Temel ölçütlerin ölçülmesini, farklılıkların analiz edilmesini ve değişikliklerin uygulanmasını içerir. Operasyonlar, pazarlama, müşteri hizmetleri ve finans alanlarında yaygındır ve sürekli iyileştirmeyi ve rekabet avantajını destekler.

Önemli noktalar

• En iyi uygulamalarla karşılaştırma
• Eksiklikleri belirler ve hedefler koyar.
• İçsel, rekabetçi veya işlevsel olabilir.
• Sürekli iyileştirmeyi destekler.