並非所有顧客都一樣。行為細分是根據消費者的行為來劃分市場。它不是按年齡或收入分組，而是根據顧客的實際消費行為進行分組。他們何時購買？購買頻率如何？為什麼選擇某個品牌而不是其他品牌？

常見的行為變數包括使用頻率、忠誠度、尋求的利益以及購買意願。咖啡店可能會將顧客細分為每日常客、偶爾光顧的顧客和禮品卡購買者。每個群體都需要不同的資訊。行為細分之所以強大，是因為它是基於行為而非人口統計。年齡和收入相同的兩個人，行為可能截然不同。數據來自購買歷史、會員計劃、網站分析和調查。當然，它並非完美無缺。行為會改變。曾經購買過的顧客可能永遠不會再來。但就精準行銷而言，它遠勝於猜測。它能讓行銷人員把錢花在最有可能帶來回報的地方。

常用變數

• 使用頻率：重度、輕度、非用戶
• 忠誠度狀態：忠誠用戶、轉換用戶、失效用戶
• 尋求的利益：價格、品質、便利性
• 準備階段：不了解、了解、準備購買