Nem minden vásárló egyforma. A viselkedési szegmentáció a piacot a fogyasztói viselkedés alapján osztja fel. Ahelyett, hogy az embereket életkor vagy jövedelem szerint csoportosítaná, az alapján csoportosítja őket, hogy mit csinálnak valójában. Mikor vásárolnak? Milyen gyakran? Miért választanak egy márkát a másikkal szemben?

A gyakori viselkedési változók közé tartozik a használati arány, a hűségstátusz, a keresett előnyök és a vásárlási hajlandóság. Egy kávézó szegmentálhatja a vásárlókat napi törzsvendégekre, alkalmi csemegevajgatókra és ajándékkártya-vásárlókra. Minden csoportnak más üzenetre van szüksége. A viselkedési szegmentáció hatékony, mert cselekvéseken alapul, nem pedig demográfiai adatokon. Két azonos korú és jövedelmű ember teljesen eltérően viselkedhet. Az adatok vásárlási előzményekből, hűségprogramokból, weboldal-elemzésekből és felmérésekből származnak. Nem tökéletes. A viselkedés változik. Egy egyszer vásárló vásárló talán soha nem tér vissza. De a célzáshoz felülmúlja a találgatást. Lehetővé teszi a marketingesek számára, hogy ott költsenek pénzt, ahol a legnagyobb valószínűséggel megtérül.

Gyakori változók

• Használati arány: intenzív, könnyű, nem felhasználó
• Hűség státusz: hűséges, váltó, lejárt
• Elvárt előnyök: ár, minőség, kényelem
• Készenléti szakasz: nem tud, tudatos, vásárlásra kész