顧客は皆同じではありません。行動セグメンテーションは、消費者の行動に基づいて市場を細分化します。年齢や収入で人々を分類するのではなく、実際に何をしているかで分類するのです。いつ購入するのか？どのくらいの頻度で購入するのか？なぜあるブランドを他のブランドよりも選ぶのか？

一般的な行動変数には、利用頻度、ロイヤルティステータス、求めるメリット、購入意欲などがあります。コーヒーショップでは、顧客を毎日利用する常連客、たまに利用する客、ギフトカードを購入する客に分類することができます。各グループには異なるメッセージが必要です。行動セグメンテーションは、人口統計ではなく行動に基づいているため強力です。年齢や収入が同じ2人でも、行動は全く異なる可能性があります。データは、購入履歴、ロイヤルティプログラム、ウェブサイト分析、アンケートから得られます。完璧ではありません。行動は変化します。一度購入した顧客が二度と来店しないこともあります。しかし、ターゲティングにおいては、推測よりも優れています。マーケティング担当者は、最も効果が得られる可能性の高い場所に資金を投入することができます。

共通変数

• 使用率：高頻度、低頻度、非使用
• ロイヤルティステータス：ロイヤル、乗り換えユーザー、離脱ユーザー
• 求めるメリット：価格、品質、利便性
• 準備段階：未認識、認識済み、購入準備完了