सभी ग्राहक एक जैसे नहीं होते। व्यवहार आधारित विभाजन बाजार को उपभोक्ता व्यवहार के आधार पर विभाजित करता है। लोगों को उम्र या आय के आधार पर समूहित करने के बजाय, आप उन्हें उनके वास्तविक कार्यों के आधार पर समूहित करते हैं। वे कब खरीदारी करते हैं? कितनी बार? वे एक ब्रांड के बजाय दूसरे ब्रांड को क्यों चुनते हैं?

व्यवहार संबंधी सामान्य कारकों में उपयोग दर, वफादारी की स्थिति, अपेक्षित लाभ और खरीदारी की तत्परता शामिल हैं। एक कॉफी शॉप ग्राहकों को नियमित ग्राहकों, कभी-कभार खरीदारी करने वालों और उपहार कार्ड खरीदने वालों में विभाजित कर सकती है। प्रत्येक समूह के लिए एक अलग संदेश की आवश्यकता होती है। व्यवहार आधारित विभाजन शक्तिशाली होता है क्योंकि यह जनसांख्यिकी पर नहीं बल्कि कार्यों पर आधारित होता है। एक ही आयु और आय वाले दो व्यक्ति पूरी तरह से अलग व्यवहार कर सकते हैं। डेटा खरीदारी इतिहास, वफादारी कार्यक्रमों, वेबसाइट विश्लेषण और सर्वेक्षणों से प्राप्त होता है। यह एकदम सटीक नहीं है। व्यवहार बदलता रहता है। एक बार खरीदारी करने वाला ग्राहक शायद कभी वापस न आए। लेकिन लक्षित ग्राहकों के लिए, यह अनुमान लगाने से कहीं बेहतर है। यह विपणक को वहीं पैसा खर्च करने की अनुमति देता है जहां इसके सबसे अधिक लाभदायक होने की संभावना होती है।

सामान्य चर

• उपयोग दर: भारी, हल्का, गैर-उपयोगकर्ता
• निष्ठा स्थिति: वफादार, परित्यागी, निष्क्रिय
• अपेक्षित लाभ: कीमत, गुणवत्ता, सुविधा
• तत्परता का चरण: अनभिज्ञ, जागरूक, खरीदने के लिए तैयार