并非所有顾客都一样。行为细分是根据消费者的行为来划分市场。它不是按年龄或收入分组，而是根据顾客的实际消费行为进行分组。他们何时购买？购买频率如何？为什么选择某个品牌而不是其他品牌？

常见的行为变量包括使用频率、忠诚度、寻求的利益以及购买意愿。一家咖啡店可能会将顾客细分为每日常客、偶尔光顾的顾客和礼品卡购买者。每个群体都需要不同的信息。行为细分之所以强大，是因为它基于行为而非人口统计数据。年龄和收入相同的两个人，行为可能截然不同。数据来源于购买历史、会员计划、网站分析和调查。当然，它并非完美无缺。行为会改变。曾经购买过的顾客可能永远不会再来。但就精准营销而言，它远胜于猜测。它能让营销人员把钱花在最有可能带来回报的地方。

常用变量

• 使用频率：重度、轻度、非用户
• 忠诚度状态：忠诚用户、转换用户、失效用户
• 寻求的利益：价格、质量、便利性
• 准备阶段：不了解、了解、准备购买