Alla kunder är inte likadana. Beteendesegmentering delar upp marknaden efter konsumentbeteende. Istället för att gruppera människor efter ålder eller inkomst grupperar man dem efter vad de faktiskt gör. När köper de? Hur ofta? Varför väljer de ett varumärke framför ett annat?

Vanliga beteendevariabler inkluderar användningsgrad, lojalitetsstatus, eftertraktade förmåner och köpberedskap. Ett kafé kan segmentera kunder i dagliga stamgäster, tillfälliga godsaksökare och presentkortsköpare. Varje grupp behöver ett unikt budskap. Beteendesegmentering är kraftfull eftersom den baseras på handlingar, inte demografi. Två personer i samma ålder och inkomst kan bete sig helt olika. Uppgifterna kommer från köphistorik, lojalitetsprogram, webbplatsanalys och undersökningar. Det är inte perfekt. Beteendeförändringar. En kund som köpt en gång kanske aldrig återvänder. Men för målgruppsinriktning slår det gissningar. Det låter marknadsförare spendera pengar där det är mest sannolikt att löna sig.

Vanliga variabler

• Användningsgrad: tung, lätt, icke-användare
• Lojalitetsstatus: lojal, bytare, har upphört
• Fördelar som efterfrågas: pris, kvalitet, bekvämlighet
• Beredskapsstadium: omedveten, medveten, redo att köpa