Tüm müşteriler aynı değildir. Davranışsal segmentasyon, pazarı tüketici davranışına göre böler. İnsanları yaş veya gelirlerine göre gruplandırmak yerine, aslında ne yaptıklarına göre gruplandırırsınız. Ne zaman satın alırlar? Ne sıklıkla? Neden bir markayı diğerine tercih ederler?

Yaygın davranışsal değişkenler arasında kullanım oranı, sadakat durumu, aranan faydalar ve satın almaya hazır olma durumu yer alır. Bir kahve dükkanı müşterilerini günlük müdavimler, ara sıra ikram arayanlar ve hediye kartı alanlar olarak segmentlere ayırabilir. Her grup için farklı bir mesaj gerekir. Davranışsal segmentasyon güçlüdür çünkü demografik özelliklere değil, eylemlere dayanır. Aynı yaş ve gelire sahip iki kişi tamamen farklı davranabilir. Veriler satın alma geçmişinden, sadakat programlarından, web sitesi analizlerinden ve anketlerden gelir. Mükemmel değildir. Davranışlar değişir. Bir kez satın alan bir müşteri asla geri dönmeyebilir. Ancak hedefleme için tahmine dayalı yöntemlerden daha iyidir. Pazarlamacılara para harcamanın en çok karşılığını vereceği yerlere para harcama imkanı sağlar.

Ortak değişkenler

• Kullanım oranı: yoğun, hafif, kullanıcı değil
• Sadakat durumu: sadık, üye değiştiren, üyeliğini bırakan
• Aranan avantajlar: fiyat, kalite, kolaylık
• Hazırlık aşaması: habersiz, haberli, satın almaya hazır