Tidak semua pelanggan sama. Segmentasi perilaku membagi pasar berdasarkan perilaku konsumen. Alih-alih mengelompokkan orang berdasarkan usia atau pendapatan, Anda mengelompokkan mereka berdasarkan apa yang sebenarnya mereka lakukan. Kapan mereka membeli? Seberapa sering? Mengapa mereka memilih satu merek daripada merek lain?

Variabel perilaku umum meliputi tingkat penggunaan, status loyalitas, manfaat yang dicari, dan kesediaan untuk membeli. Sebuah kedai kopi dapat mengelompokkan pelanggan menjadi pelanggan tetap harian, pencari suguhan sesekali, dan pembeli kartu hadiah. Setiap kelompok membutuhkan pesan yang berbeda. Segmentasi perilaku sangat ampuh karena didasarkan pada tindakan, bukan demografi. Dua orang dengan usia dan pendapatan yang sama dapat berperilaku sangat berbeda. Data berasal dari riwayat pembelian, program loyalitas, analitik situs web, dan survei. Ini tidak sempurna. Perilaku berubah. Pelanggan yang membeli sekali mungkin tidak akan pernah kembali. Tetapi untuk penargetan, ini lebih baik daripada tebak-tebakan. Ini memungkinkan pemasar untuk membelanjakan uang di tempat yang paling mungkin membuahkan hasil.

Variabel umum

• Tingkat penggunaan: berat, ringan, bukan pengguna
• Status loyalitas: loyal, berganti pelanggan, tidak loyal
• Manfaat yang dicari: harga, kualitas, kemudahan
• Tahap kesiapan: tidak menyadari, menyadari, siap membeli