客戶證言廣告讓真實客戶出現在廣告中。客戶會描述遇到的問題，解釋產品如何幫助他們解決問題，並推薦產品。這種形式利用了講述者的可信度，因為觀眾往往更相信其他顧客而非品牌本身。

真實性是區分有力證言和無效證言的關鍵。演技精湛的演員照本宣科，根本無法說服任何人。而真實顧客用自己的語言講述，即使表達不夠完美，也更能打動人心。

常見的客戶評價格式

• 與客戶的視訊訪談
• 印刷品和網路廣告中的文字引用
• 星級評分和評論摘錄
• 前後對比故事

監管機構密切關注客戶評價。評價中的內容必須真實且具有普遍性。僅一位客戶所取得的成果不能被視為正常現象。