Kundenmeinungen bringen echte Kunden in die Werbung. Eine Person beschreibt ein Problem, erklärt, wie das Produkt geholfen hat, und empfiehlt es weiter. Dieses Format schafft Vertrauen durch die Aussagen des Sprechers, denn das Publikum glaubt anderen Kunden mehr als Marken.

Authentizität unterscheidet überzeugende von schwachen Erfahrungsberichten. Professionell wirkende Schauspieler, die Texte ablesen, überzeugen niemanden. Echte Kunden, die in ihren eigenen Worten sprechen, auch wenn ihre Ausdrucksweise nicht perfekt ist, wirken viel stärker.

Gängige Formate für Erfahrungsberichte

• Videointerviews mit Kunden
• Schriftliche Zitate in Print- und Online-Anzeigen
• Sternebewertungen und Auszüge aus Rezensionen
• Vorher-Nachher-Geschichten

Die Aufsichtsbehörden prüfen Erfahrungsberichte genau. Die darin enthaltenen Aussagen müssen wahrheitsgemäß und typisch sein. Ein Ergebnis, das nur ein einzelner Kunde erzielt hat, darf nicht als normal dargestellt werden.