Lời chứng thực đưa khách hàng thực tế vào quảng cáo. Một người mô tả vấn đề, giải thích sản phẩm đã giúp ích như thế nào và khuyên dùng sản phẩm đó. Hình thức này mượn sự tin tưởng từ người nói, bởi vì khán giả tin tưởng khách hàng khác hơn là tin tưởng thương hiệu.

Tính chân thực là yếu tố phân biệt những lời chứng thực mạnh mẽ với những lời chứng thực yếu kém. Những diễn viên được đào tạo bài bản đọc kịch bản sẽ không thuyết phục được ai. Khách hàng thực sự nói bằng chính lời của họ, với cách diễn đạt không hoàn hảo, lại có sức thuyết phục mạnh mẽ hơn.

Các định dạng lời chứng thực phổ biến

• Phỏng vấn khách hàng qua video
• Trích dẫn bằng văn bản trong quảng cáo in ấn và trên web
• Xếp hạng sao và trích đoạn đánh giá
• Những câu chuyện trước và sau

Các cơ quan quản lý theo dõi sát sao các lời chứng thực. Những tuyên bố trong đó phải trung thực và mang tính điển hình. Kết quả mà chỉ một khách hàng đạt được không thể được coi là bình thường.