Getuigenissen plaatsen echte klanten in de advertentie. Iemand beschrijft een probleem, legt uit hoe het product heeft geholpen en beveelt het aan. Deze vorm van reclame maakt gebruik van de spreker, omdat het publiek andere klanten eerder gelooft dan merken.

Authenticiteit onderscheidt sterke getuigenissen van zwakke. Gepolijste acteurs die een script voorlezen overtuigen niemand. Echte klanten die in hun eigen woorden spreken, ook al is de voordracht misschien niet perfect, maken veel meer indruk.

Gangbare formats voor getuigenissen

• Video-interviews met klanten
• Geschreven citaten in gedrukte en online advertenties
• Sterrenbeoordelingen en recensiefragmenten
• Voor-en-na-verhalen

Toezichthouders houden getuigenissen nauwlettend in de gaten. Beweringen daarin moeten waarheidsgetrouw en representatief zijn. Een resultaat dat slechts één klant heeft behaald, kan niet als normaal worden gepresenteerd.