お客様の声は、広告に実際の顧客を登場させる手法です。ある人が抱えていた問題を説明し、製品がどのように役立ったかを伝え、製品を推薦します。この形式は、発信者からの信頼感を巧みに利用します。なぜなら、視聴者はブランドよりも他の顧客の言葉を信じる傾向があるからです。

信憑性こそが、説得力のある証言とそうでない証言を分ける決定的な要素だ。台本を読み上げる演技派俳優の演技は、誰の心にも響かない。むしろ、不完全な表現であっても、ありのままの顧客が自分の言葉で語る証言の方が、より強い印象を与える。

一般的な推薦文のフォーマット

• 顧客とのビデオインタビュー
• 印刷物およびウェブ広告における引用文
• 星評価とレビュー抜粋
• ビフォーアフターストーリー

規制当局は顧客の声（証言）を厳しく監視しています。そこに記載される内容は真実かつ典型的なものでなければなりません。たった一人の顧客が達成した結果を、通常のものとして提示することはできません。