Les témoignages mettent en avant de vrais clients dans la publicité. Une personne décrit un problème, explique comment le produit l'a aidé et le recommande. Ce format instaure la confiance envers le témoin, car le public fait davantage confiance aux autres clients qu'aux marques.

L'authenticité distingue les témoignages convaincants des témoignages faibles. Des acteurs bien rodés récitant un texte ne convainquent personne. De vrais clients s'exprimant avec leurs propres mots, même avec quelques imperfections, ont un impact plus fort.

Formats courants de témoignages

• Entretiens vidéo avec les clients
• Citations écrites dans les publicités imprimées et en ligne
• Notes et extraits de critiques
• Histoires avant-après

Les organismes de réglementation examinent attentivement les témoignages. Les affirmations qui y figurent doivent être véridiques et représentatives. Un résultat obtenu par un seul client ne peut être présenté comme normal.