Οι μαρτυρίες τοποθετούν πραγματικούς πελάτες στη διαφήμιση. Ένα άτομο περιγράφει ένα πρόβλημα, εξηγεί πώς βοήθησε το προϊόν και το προτείνει. Η μορφή δανείζεται εμπιστοσύνη από τον ομιλητή, επειδή το κοινό πιστεύει άλλους πελάτες περισσότερο από ό,τι πιστεύει στις μάρκες.

Η αυθεντικότητα διαχωρίζει τις ισχυρές από τις αδύναμες μαρτυρίες. Οι καλοδουλεμένοι ηθοποιοί που διαβάζουν σενάρια δεν πείθουν κανέναν. Οι πραγματικοί πελάτες που μιλούν με τα δικά τους λόγια, με ατελή ερμηνεία, αποτυγχάνουν περισσότερο.

Κοινές μορφές μαρτυριών

• Βιντεοσυνεντεύξεις με πελάτες
• Γραπτές προσφορές σε έντυπες και διαδικτυακές διαφημίσεις
• Βαθμολογίες με αστέρια και αποσπάσματα κριτικών
• Ιστορίες πριν και μετά

Οι ρυθμιστικές αρχές παρακολουθούν στενά τις μαρτυρίες. Οι ισχυρισμοί που διατυπώνονται σε αυτές πρέπει να είναι ειλικρινείς και τυπικοί. Ένα αποτέλεσμα που πέτυχε μόνο ένας πελάτης δεν μπορεί να παρουσιαστεί ως φυσιολογικό.