تُضفي شهادات العملاء طابعًا واقعيًا على الإعلان. إذ يصف شخص ما مشكلةً ما، ويشرح كيف ساعده المنتج، ثم يوصي به. ويستمد هذا الأسلوب مصداقيته من المتحدث، لأن الجمهور يميل إلى تصديق تجارب العملاء الآخرين أكثر من تصديقه للعلامات التجارية.

الأصالة هي ما يميز الشهادات القوية عن الضعيفة. فالممثلون المتقنون الذين يقرؤون نصوصاً جاهزة لا يقنعون أحداً. أما العملاء الحقيقيون الذين يتحدثون بكلماتهم الخاصة، حتى وإن لم يكن أداؤهم مثالياً، فيتركون أثراً أقوى.

نماذج الشهادات الشائعة

• مقابلات فيديو مع العملاء
• اقتباسات مكتوبة في الإعلانات المطبوعة والإلكترونية
• تقييمات النجوم ومقتطفات من المراجعات
• قصص قبل وبعد

تُراقب الجهات الرقابية شهادات العملاء عن كثب. يجب أن تكون الادعاءات الواردة فيها صادقة ونموذجية. لا يمكن اعتبار نتيجة حققها عميل واحد فقط أمرًا طبيعيًا.