Referencje umieszczają w reklamie prawdziwych klientów. Osoba opisuje problem, wyjaśnia, jak produkt pomógł i go poleca. Ten format buduje zaufanie u mówcy, ponieważ odbiorcy bardziej ufają innym klientom niż markom.

Autentyczność odróżnia mocne referencje od słabych. Dopracowani aktorzy czytający scenariusze nikogo nie przekonają. Prawdziwi klienci, mówiący własnymi słowami, z niedoskonałą inscenizacją, trafiają mocniej.

Popularne formaty świadectw

• Wywiady wideo z klientami
• Pisemne cytaty w reklamach drukowanych i internetowych
• Oceny gwiazdkowe i fragmenty recenzji
• Historie „przed i po”

Organy regulacyjne uważnie śledzą opinie klientów. Twierdzenia w nich zawarte muszą być prawdziwe i typowe. Wyniku, który osiągnął tylko jeden klient, nie można przedstawiać jako normalnego.