В рекламе используются отзывы реальных клиентов. Человек описывает проблему, объясняет, как продукт помог, и рекомендует его. Такой формат вызывает доверие у говорящего, поскольку аудитория больше верит другим клиентам, чем брендам.

Подлинность отличает убедительные отзывы от слабых. Идеальные актеры, зачитывающие сценарий, никого не убедят. Реальные клиенты, говорящие своими словами, с несовершенной подачей, производят более сильное впечатление.

Типичные форматы отзывов

• Видеоинтервью с клиентами
• Письменные цитаты в печатной и веб-рекламе.
• Звездные рейтинги и выдержки из отзывов
• Истории «до и после»

Регуляторы внимательно следят за отзывами. Утверждения, содержащиеся в них, должны быть правдивыми и типичными. Результат, достигнутый лишь одним клиентом, нельзя представлять как норму.