Los testimonios incluyen a clientes reales en el anuncio. Una persona describe un problema, explica cómo el producto le ayudó y lo recomienda. Este formato genera confianza en quien lo presenta, ya que el público suele creer más en otros clientes que en las marcas.

La autenticidad distingue los testimonios convincentes de los débiles. Actores profesionales leyendo guiones no convencen a nadie. Clientes reales, hablando con sus propias palabras, aunque con imperfecciones, tienen mayor impacto.

Formatos de testimonios comunes

• Entrevistas en vídeo con clientes
• Citas escritas en anuncios impresos y web
• Calificaciones con estrellas y extractos de reseñas
• Historias de antes y después

Los organismos reguladores supervisan de cerca los testimonios. Las afirmaciones que contienen deben ser veraces y representativas. Un resultado obtenido por un solo cliente no puede presentarse como algo normal.