प्रशंसापत्र विज्ञापन में वास्तविक ग्राहकों को शामिल करते हैं। एक व्यक्ति अपनी समस्या का वर्णन करता है, बताता है कि उत्पाद ने उसकी कैसे मदद की और उसकी अनुशंसा करता है। यह प्रारूप वक्ता के भरोसे को बढ़ाता है, क्योंकि दर्शक ब्रांडों की तुलना में अन्य ग्राहकों पर अधिक विश्वास करते हैं।

प्रामाणिकता ही मजबूत प्रशंसापत्रों को कमजोर प्रशंसापत्रों से अलग करती है। बनावटी ढंग से स्क्रिप्ट पढ़कर सुनाने वाले अभिनेता किसी को प्रभावित नहीं कर पाते। असली ग्राहक अपने शब्दों में, भले ही बोलने का तरीका थोड़ा अपूर्ण हो, अधिक प्रभाव डालते हैं।

सामान्य प्रशंसापत्र प्रारूप

• ग्राहकों के साथ वीडियो साक्षात्कार
• प्रिंट और वेब विज्ञापनों में लिखित उद्धरण
• स्टार रेटिंग और समीक्षा के अंश
• पहले और बाद की कहानियाँ

नियामक प्रशंसापत्रों पर कड़ी नज़र रखते हैं। उनमें किए गए दावे सत्य और सामान्य होने चाहिए। केवल एक ग्राहक द्वारा प्राप्त परिणाम को सामान्य परिणाम के रूप में प्रस्तुत नहीं किया जा सकता।