Reference v reklamě ukazují skutečné zákazníky. Osoba popisuje problém, vysvětluje, jak produkt pomohl, a doporučuje ho. Tento formát si od mluvčího vypůjčuje důvěru, protože publikum věří jiným zákazníkům více než značkám.

Autentičnost odděluje silné reference od těch slabých. Vybroušení herci čtoucí scénáře nikoho nepřesvědčí. Skuteční zákazníci, kteří mluví vlastními slovy a nedokonale podají, se dočkají hůře.

Běžné formáty referencí

• Video rozhovory se zákazníky
• Písemné citace v tištěné a webové reklamě
• Hodnocení hvězdičkami a výňatky z recenzí
• Příběhy před a po

Regulační orgány bedlivě sledují reference. Tvrzení v nich uvedená musí být pravdivá a typická. Výsledek, kterého dosáhl pouze jeden zákazník, nelze prezentovat jako normální.