錢包份額衡量的是顧客在某一類別消費中，有多少份額流向了你。例如，一位顧客在五家商店購買食品雜貨。如果他40%的食品雜貨預算都花在了一家連鎖店，那麼這家連鎖店就佔據了這位顧客錢包份額的40%。

對於以客戶關係為基礎的企業而言，客戶滿意度指標比市場佔有率更為重要。銀行、航空公司和零售商都密切關注著這項指標。提高現有客戶的消費份額通常比獲取新客戶的成本更低。

提高錢包份額的方法

• 交叉銷售相關產品
• 分級獎勵的會員忠誠計劃
• 捆綁服務可享折扣
• 提高客戶留存率並降低客戶流失率

過度推銷會適得其反。感到被過度行銷的顧客會減少消費甚至徹底流失。目標是爭取更多顧客的預算份額，而不是壟斷他們的注意力。