Podíl peněženky se ptá, jaká část útraty zákazníka v dané kategorii jde vám. Zákazník nakupuje potraviny v pěti obchodech. Pokud čtyřicet procent jeho rozpočtu na potraviny jde jednomu řetězci, tento řetězec drží čtyřicetiprocentní podíl na peněžence daného zákazníka.

Pro firmy postavené na zákaznických vztazích je tato metrika důležitější než podíl na trhu. Banky, letecké společnosti i maloobchodníci ji bedlivě sledují. Rostoucí podíl stávajících zákazníků na trhu často stojí méně než získávání nových.

Způsoby, jak zvýšit podíl peněženky

• Křížový prodej souvisejících produktů
• Věrnostní programy s odstupňovanými odměnami
• Sdružování služeb se slevou
• Zlepšení retence a snížení odchodu zákazníků

Přílišná snaha se vymstí. Zákazníci, kteří se cítí přehnaně zaujatí, sníží výdaje nebo zcela odejdou. Cílem je získat větší část jejich rozpočtu, ne monopolizovat jejich pozornost.