Το μερίδιο του πορτοφολιού ρωτά πόσο από τις δαπάνες ενός πελάτη σε μια κατηγορία πηγαίνει σε εσάς. Ένας αγοραστής αγοράζει είδη παντοπωλείου από πέντε καταστήματα. Εάν το σαράντα τοις εκατό του προϋπολογισμού του για είδη παντοπωλείου πηγαίνει σε μία αλυσίδα, η αλυσίδα αυτή κατέχει το σαράντα τοις εκατό του πορτοφολιού αυτού του πελάτη.

Η μέτρηση έχει μεγαλύτερη σημασία από το μερίδιο αγοράς για τις επιχειρήσεις που βασίζονται στις σχέσεις με τους πελάτες. Οι τράπεζες, οι αεροπορικές εταιρείες και οι λιανοπωλητές την παρακολουθούν στενά. Η αυξανόμενη συμμετοχή των υπαρχόντων πελατών στο πορτοφόλι συχνά κοστίζει λιγότερο από την απόκτηση νέων.

Τρόποι για να αυξήσετε το μερίδιο του πορτοφολιού σας

• Διασταυρούμενες πωλήσεις σχετικών προϊόντων
• Προγράμματα πιστότητας με κλιμακωτές ανταμοιβές
• Ομαδοποίηση υπηρεσιών με έκπτωση
• Βελτίωση της διατήρησης και μείωση της απώλειας προσωπικού

Η υπερβολική πίεση έχει αντίθετη απόδοση. Οι πελάτες που αισθάνονται ότι υπερεκτιμούν την αγορά μειώνουν τις δαπάνες τους ή φεύγουν εντελώς. Ο στόχος είναι να κερδίσουν ένα μεγαλύτερο μέρος του προϋπολογισμού τους και όχι να μονοπωλήσουν την προσοχή τους.