Der Anteil am Kundenbudget fragt, wie viel Prozent der Ausgaben eines Kunden in einer bestimmten Produktkategorie an Sie gehen. Ein Kunde kauft Lebensmittel in fünf verschiedenen Geschäften. Wenn 40 Prozent seines Lebensmittelbudgets an eine einzige Kette gehen, entspricht dies einem Anteil von 40 Prozent am Kundenbudget.

Diese Kennzahl ist für Unternehmen, deren Erfolg auf Kundenbeziehungen basiert, wichtiger als der Marktanteil. Banken, Fluggesellschaften und Einzelhändler beobachten sie genau. Die Steigerung des Umsatzanteils bestehender Kunden ist oft kostengünstiger als die Neukundengewinnung.

Möglichkeiten zur Steigerung des Marktanteils

• Cross-Selling verwandter Produkte
• Treueprogramme mit gestaffelten Prämien
• Dienstleistungen im Paket zum Vorteilspreis
• Verbesserung der Kundenbindung und Reduzierung der Kundenabwanderung

Zu aggressives Marketing wirkt kontraproduktiv. Kunden, die sich überfordert fühlen, reduzieren ihre Ausgaben oder wechseln ganz zum Kunden. Ziel ist es, einen größeren Anteil ihres Budgets zu gewinnen, nicht ihre Aufmerksamkeit zu monopolisieren.