Müşteri harcama payı, bir müşterinin belirli bir kategorideki harcamalarının ne kadarının size gittiğini sorar. Bir müşteri beş farklı mağazadan market alışverişi yapıyor. Eğer market bütçesinin yüzde kırkı tek bir zincire gidiyorsa, o zincir müşterinin harcamalarının yüzde kırkını elinde tutuyor demektir.

Müşteri ilişkileri üzerine kurulu işletmeler için bu ölçüt, pazar payından daha önemlidir. Bankalar, havayolları ve perakendeciler bunu yakından takip eder. Mevcut müşteriler arasında harcama payını artırmak, genellikle yeni müşteriler edinmekten daha az maliyetlidir.

Müşteri harcama payını artırmanın yolları

• Çapraz satışla ilgili ürünler
• Kademeli ödüllere sahip sadakat programları
• Hizmetleri indirimli olarak bir arada sunuyoruz.
• Müşteri sadakatini artırmak ve müşteri kaybını azaltmak

Aşırı zorlama ters teper. Aşırı pazarlama baskısı hisseden müşteriler harcamalarını azaltır veya tamamen ayrılır. Amaç, bütçelerinin daha büyük bir kısmını kazanmak, dikkatlerini tekeline almak değil.